

La qualité n'est désormais qu'à un appel de vous
Origines
De NetSen Group à Collaborator
Basée à Montréal, NetSen Group (netsengroup.com) est une entreprise œuvrant dans le domaine des technologies de l'information (TI) avec une expertise dans la gestion processus, la gestion de la qualité et la gestion de la conformité. Nous sommes une équipe de professionnels pluridisciplinaires avec plusieurs années d’expérience et nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin de satisfaire leurs besoins et de fournir les meilleures performances.
Collaborator est une filiale de NetSen Group née de notre volonté à proposer nos services dans l’Afrique de l’Ouest. Nos experts ont pour ambition de fournir un certain niveau de service de qualité en ingénierie informatique avec une marque ouest-africaine.
Des services de qualité
Nous proposons aux entreprises et aux organismes des secteurs privés et publics des services en développement et intégration de logiciels qui leur permettent un plus grand contrôle de leurs processus afin d’augmenter leur productivité et leur compétitivité. Le développement se traduisant par la production d'un système qui automatise un processus de gestion spécifique et l'intégration par l'établissement des connexions entre les systèmes automatisés pour l'utilisation de la même source de données.
Nos projets sont exécutés selon un modèle itératif afin de s'assurer d'obtenir des solutions qui vont directement permettre aux bénéficiaires d'atteindre leurs objectifs d'affaire. En effet, l'expérience démontre qu'une interaction constante, tout au long du processus de développement ou d'intégration, réduit considérablement les écarts entre les attentes et les résultats. Cette intéraction constante est permise par un découpage des projets en groupes de livrables pouvant être fournis pour validation dans un délai relativement court (2 à 3 semaines). Ces livrables sont définis au début de chaque projets puis précisés avant chaque itération. Dans un contexte où chaque institution a sa propre réalité, nous jugeons important d'adapter les technologies à leur besoins plutôt que d'adapter leur besoins aux technologies.
Un processus adapté
En termes d'activités, nos interventions commencent par l'analyse de système, suivi de l'implémentation de la solution puis les tests et enfin le déploiement de la solution. Une fois déployé, nous faisons des formations du personnel qui vont utiliser le système en fonction du type d'utilisation (administrateur ou utilisateur). Une fois le système en opération, nous proposons une période de support durant laquelle nous pouvons intervenir pour l'entretien (correction d'anomalies) ou pour l'évolution (modification ou rajout de nouvelles fonctionnalités) selon le besoin.
L'entretien
Les interventions de type entretien sont priorisées par le client selon les trois niveaux suivants : Bloquant (temps de résolution < 2 jours ouvrables); Important (temps de résolution < 5 jours ouvrables); Désirable (temps de résolution dépendamment des livraisons).
L'évolution
Les interventions de type évolution sont évaluées par nos experts selon les trois catégories suivantes : Mineure (durée < 1 mois); Moyenne (durée < 6 mois); Majeure (durée >= 6 mois).